VEI专注保持最佳水平眼科护理、技术和设备水平。以客户为中心的风险管理和医患关系理念始终保持在行业前沿。通过采取正式系统协作的方法，改善患者治疗体验和参与度，定期监督服务质量及安全。因此，改进医疗服务质量是VEI的主要目标之一。

从2013年起，所有的日间手术中心都通过了国家安全与质量卫生服务(NSQHS)标准认证，这是对澳洲所有持有执照的医院和日间手术中心的强制性要求。认证过程由专业卫生专家组成的独立团队进行。认证团队在现场负责审查视力日间手术中心的设施安全性和VEI提供的服务质量。

1. 提供安全且舒适的环境

2. 确保VEI的员工接受服务质量和医疗安全方面的培训

4. 确保各级员工了解自己在安全和质量层面的角色和责任

3. 与VEI的执业医生和临床医生共同监督护理质量

02 VEI有坚实的战略领导

• 全力支持所有工作人员和医生，为患者给出安全且高质量的护理服务

• 监控公司系统和操作流程

• 01 消费者参与

2. 在VEI内部深入贯彻并落实消费者投诉和反馈流程，以确保患者的需求得到倾听和满足。

3. 根据VEI的公开披露政策，当治疗过程没有按计划开展时，应当公开披露医生、医疗从业人员和消费者之间的记录。

1. 通过满意度调查和反馈表格聆听消费者的意见。

4. 当VEI计划新的服务项目时，会寻求消费者的参与，聆听消费者的建议。

1. 通过衡量质量和安全指标，从而把控服务效果。

2. 每年制定具体的服务质量改进计划。

3. 报告及调查不良临床事件，并制定和实施相关的临床行动计划。

4. 在全国范围内进行安全和质量数据收集，并参考。

5. 系统地开展内部和外部审核，并定期识别、管理和评估高风险领域。

2. 对所有医疗工作者开展严格的资格认证，以确保VEI在符合条件的环境下，有具备相关资质的医护人员为患者提供专业护理。

1. 所有员工都可以查阅公司政策和程序的相关信息。

3. VEI设有教育和能力培训计划，确保员工在给出服务的各个领域掌握最新的知识和科技。

04 临床风险管理

1. 倡导报告风险、不良和未遂事件的企业文化，为VEI提供自我评估机会。

2. 经由既定的风险管理政策，定义调查和评估事件的过程。

3. 临床政策是根据循证最佳实践而制定的。

4. 定期审查临床风险和安全政策，并根据需要开展更新。

5. 维护全面的风险登记表，以便对考虑到的风险采取适当的控制措施，以减轻临床不良后果。

VEI以专业的团队和严格的把控，为患者的视力健康保驾护航！

Vision Eye Institute（简称 VEI）是澳大利亚最大的私立连锁眼科医疗机构诊所覆盖维多利亚州、新南威尔士州、昆士兰州、南澳大利亚四大州。Vision提供全眼科治疗服务，如你有任何对眼部课题的疑惑，欢迎咨询或预约看诊。